Rückgabe und kostenloser Umtausch– einfach erklärt 💌

Wusstest du schon?
Bei MONOKA profitierst du von einem kundenfreundlichen Umtauschservice, der für alle Produktarten gilt – egal ob Hygieneartikel oder Textilprodukte. 💖💖

💫 Hygieneprodukte: Kostenloser Umtausch – ohne Rückversand

Wenn du ein Produkt, das mit einer Klebefläche ausgestattet ist, erhalten hast – handelt es sich hier um einen Hygieneartikel. Auch Unterwäsche, wie z. B. Slips oder Tangas, fällt aus hygienischen Gründen in diese Kategorie.

Hier bieten wir dir einen kostenlosen Umtausch an, selbst wenn du das Produkt bereits getestet hast.

🔁 Du behältst dein benutztes / unbenutztes Produkt
🎁 Und erhältst von uns ein alternatives Produkt in derselben Preisklasse oder dein bestelltes Produkt in einer anderen Größe – ohne Rücksendung

💡 Das spart dir Zeit, Aufwand und Rückversandkosten – und ist komplett auf deine Zufriedenheit ausgerichtet. 😊

Bitte beachte: Hygieneartikel, die benutzt wurden sowie Tangas / Slips sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Ein Umtausch ist jedoch jederzeit möglich.

🧵 Textilprodukte: Tauschverfahren mit Rücksendung

Produkte, die keine Klebefläche haben und nicht direkt auf der Haut haften – wie z. B. BHs, Bodys oder andere Textilien – zählen zu den Textilprodukten.

Hier erfolgt der Umtausch im Rahmen eines Tauschverfahrens:

📦 Du sendest uns das Produkt zurück
🔁 Und bekommst deine Wunschgröße oder ein gleichwertiges Produkt zugesendet

Es ist vollkommen in Ordnung, wenn du das Produkt zur Anprobe getestet hast. Es sollte lediglich nicht beschädigt oder unhygienisch  (z. B. bei Make-up-Rückständen o. Ä.) zurückgesendet werden.

❌ Rückerstattung bei Rückgabe

Eine Rückerstattung ist nur bei Textilprodukten und unbenutzten Hygieneartikel, die eine Klebefläche aufweisen, möglich. 

Benutzte Hygieneartikel (z. B. mit Klebefläche oder Unterwäsche) sind aus hygienischen Gründen von der Rückerstattung ausgeschlossen, können aber kostenlos umgetauscht werden.

📋 Übersicht: Umtausch oder Tauschgeschäft?

Hier ist deine übersichtliche Tabelle zur Orientierung: